אז במה <באמת> טרוד הלקוח?!

כל הזמן אמרו שהלקוח שואל: "מה יצא לי מזה?". אז אמרו! למעשה, זו לא השאלה הראשונה של הלקוח. ממש ממש לא! עוד לפני שהוא בכלל מגלה עניין בתכונות המוצר/ שירות או בתועלות שבו הלקוח טרוד במשהו אחר לגמרי. מי יודע במה?