יום חמישי

3 טיפים שיעזרו לך להתכונן להצלחה ב-2011

ידוע לכל שהזמן לא עוצר עבור אף אחד ועדיין תמיד זה מדהים אותנו מחדש כיצד עברה לה שנה כל כך מהר.
שנה.365 ימים.

והנה (שוב) אנחנו בפתחו של הזמן המושלם להתכונן לשנה החדשה.

אז הנה 3 טיפים שיסייעו לך להתכונן להצלחה אישית, עסקית או בקריירה ב-2011.

טיפ מס' 1: לחגוג הצלחות והישגים מ-2010. זה לא כזה ברור מאליו וזה בהחלט דורש התייחסות. חגיגה. ציון דרך. רוב האנשים פשוט ממהרים ליעד הבא ופחות מידיי מתעכבים על הצלחות. נדמה שאנחנו לא ממש מורגלים לתת לעצמנו קרדיט. אז הנה ההזדמנות שלך. רשום ע"ג נייר את כל 50 ההישגים שלך השנה. מדוע? כי אם תרשום רק 3 שלושה תשכח את את כל שאר ההישגים שהגעת אליהם ועליהם מגיע לך "טפיחה על השכם", לא חבל?! כעת, בחר דרך לחגוג אותם. קפה? ארוחה? פגישה טובה? ג'קוזי מפנק? קניה חדשה כלשהיא? תבחר. וכעת, קדימה ליישם. לא. לא להסתפק בלהגיד "כן, היא צודקת, רעיון טוב. אעשה זאת... בהזמנות". זה לא טוב מספיק אם אתה באמת רוצה להתכונן להצלחה ב-2011. עשה זאת כעת. עכשיו. תן לעצמך להרגיש טוב לגבי זה. לחוש קצת נחת וסיפוק עצמי. מותר לך.
טיפ מס' 2: כתוב את היעדים שלך לשנת 2011 (בקישור כאן תגיע לדף הגדרת יעדים אישי שהכנתי עבורך). בלי יעדים, לאן אתה הולך? ומה הסיכוי להגיע לשם? רגע, לאן בכלל? לפי מחקר מוכר שנערך בקרב בוגרי הרווארד התברר שאלה שהגיעו ליעדים שלהם היו אלה שרשמו לעצמם יעדים ושבסה"כ מדובר ב-5% מהבוגרים. היינו, מעל 95% לא רשמו לעצמם ידעים וכמובן ש... לא הגיעו אליהם.
טיפ מס' 3: הפוך את היעדים שלך לצעדים. אחד אחרי השני. מה אני צריך לעשות בכדי להגיע ליעד. קרוב לוודאי שתצטרך לעשות מס' צעדים, אז מה קודם למה? תוכל אפילו לחשוב על זה מהסוף להתחלה: בכדי להיות שם בעוד חצי שנה מה צריך לקרות בעוד 5 חדשים? מה בעוד 4 חדשים? מה בעוד 3 חדשים עד מחר והיום. זו תהיה מפת הדרכים שלך לביצוע נחוש ומושכל. זו המשמעות של לקחת יעדים ולהפוך אותם לתכנית פעולה. זה בעצם הצעד המשמעותי ביותר בכדי להגיע ליעדים שלך ב-2011.

ולסיום, תהנה מהתהליך. אתה יוצר כרגע לעצמך את השנה הבאה. מדובר בחיים שלך או בעסק שלך או בקריירה וזה אמור להיות מרגש ומהנה כי אתה המחולל של חייך. אז תהנה מהיצירה!

יום ראשון

בוקר של הצלחה - המתכון ליצירת מסר שיווקי אפקטיבי - 27.12.10

יש אישור (מכל הגורמים הרלוונטים) ומותר לספר ולהודות בכך ש:

יש מתכון מנצח ליצירת מסר שיווקי אפקטיבי W.T.S
יותר לקוחות. יותר מכירות. פחות מאמץ.

מתאים לך להיות עצמך, ליהנות מהעסק שלך ולמכור הרבה יותר? 

לא עוד - לקוחות מתעניינים, מבררים וש... "צריכים לחשוב על זה".
לא עוד - השקעת כספים ומשאבים בשיווק, פרסום ונוכחות באינטרנט שלא מחזירים את ההשקעה
לא עוד - דמיון נואש למתחרים שלך
לא עוד - עיוורון כלפי העסק שלך

הגיע הזמן לייצר הצלחות! רווחים!
הגיע הזמן לפרוץ דרך בעסקים. עכשיו. בפתחה של 2011. זה הזמן.

וכרגיל, בכדי להצליח צריך קודם-כל להתעורר, אז...הנה עבורך בוקר מיוחד של הצלחה
בוקר של הפיכתך ל:
אטרקטיבי יותר ללקוחות שלך
בוקר של שליטה בפסיכולוגיה של הרכישה
בוקר של טיפים, ידע וכלים ליצירת מסר אפקטיבי שמוכר (Sell)

הנוסחה המלאה והבדוקה ליצירת זרם של הכנסות לעסק שלך!
לקחת את העסק שלך לשלב הבא!

מתאים לך?


אני רוצה להזמין אותך להשתתף בסדנא חשובה שתלמד אותך את השיטות, הטיפים והסודות להפוך לאטרקטיביים בעיניי הלקוחות שלך ו... למכור יותר.

בסדנא אחשוף את כל הסודות שיהפכו כל תוכן ומסר שיווקי שלך למוכר (Sell) ומרוויח!

... כמובן שיש את האופציה ללכת עם הזרם, להיות כמו כולם, לראות את ה"אח הגדול" 1614 ולצפות ל...נס.

אזהרה:

הסדנא מיועדת אך ורק לבעלי עסק שרוצים ליצור פריצת דרך בעסק שלהם בשנת 2011.

היא לא מתאימה למי שמחפש "לברבר" (-בלה-בלה...) על הבעיות והאתגרים, אלא למי שמוכן לפתור אותם ולטפל בהם.
אם נוח לך ולא בא לך להתאמץ, זה לא בשבילך!

לפרטים נוספים
:
אתר הסדנא: לחץ כאן


נ.ב. מס' המקומות מוגבל ל-12 בלבד בכדי לאפשר למידה יישומית. הרישום על בסיס כל הקודם זוכה. חבל לפספס. כדאי למהר.
נ.ב.2 כעסק אחראי ומקצועי אני לוקחת את כל הסיכון עליי. לחץ כאן לפרטים - האחריות המקצועית שלי. בלי אותיות קטנות.

יום חמישי

הדינוזאורים לא נכחדו! עובדה.

המח' לפלאונטולוגיה במשרד התמ"ת מודיעה ש: הדינוזאורים לא נכחדו! עובדה.

ברחבי הארץ נמצאו בעלי עסקים רבים שמתנהלים, מתנהגים, מדברים ומשווקים כמו... דינוזאורים.

וכבר ידוע ש: "אם זה נראה כמו כלב, נשמע כמו כלב ונובח כמו כלב – זה כלב!"

אותם בעלי עסקים שמתנהגים ומשווקים כמו דינוזאורים נמצאים אף הם בסכנת הכחדה ... חמורה ומיידית.

המשרד הוציא הוראת שעה ומבקש מכל בעל עסק החושד בעצמו שהוא דינוזאור לסור לגן החיות הקרוב למקום מגוריו ו... להסגיר את עצמו. כולנו מתגייסים למאמץ.
אותם בעלי עסקים יועברו חיש קל לצפון הארץ (-לא לרמת חובב) שם יוכלו לשגשג ולפרוח במקום הכי יפה בארץ, לחופי הכנרת ולמרגלות הרמה, לטיפול מיידי ואינטנסיבי בעל תוצאות מוכחות שיהפוך אותם מדינוזאורים בסכנת הכחדה ל"דבר הכי חם בתחום שלהם".

נמצא שהנוגדן לדינוזאורוס המצוי הוא מתכון פשוט וקל לתפעול ושכפול בכל עסקW.T.S. מתאים גם לבעלי סוג דם (-)O. אח... איזו הקלה.


4 שעות בנושא ואתה גמול.

כל מי שמעוניין לדעת מהו W.T.S – אנא התאזרו בסבלנות. חל עדיין איסור פרסום שכן צוותי המח' לפלאונטולוגיה במשרד התמ"ת מודאגים שהמוני בעלי עסקים יצבאו על הפתחים בעוד יש מקום אך ורק ל-12 בעלי עסק מהסוג הזריז (ולוצירפטור לדוגמא).

בינתיים רשמו לפניכם – 21 בדצמבר 2010 בוקר של הצלחה: 08:30-12:30.

הבטחתי ואני מקיימת : "משהו טוב אכן קורה בצפון"
עובדה.

יום רביעי

שאיפות -

"אל תשאף לכך שהדברים יהיו קלים יותר, תשאף להיות טוב יותר. אל תייחל למעט בעיות, תייחל ליותר יכולות. אל תקווה לפחות אתגרים, תקווה ליותר ידע וחוכמה" (ג'. רוהן)

יום שלישי

בוקר מיוחד -


יש כל מיני סוגים של בוקר.

בוקר טוב ובוקר לא כל כך טוב.
בוקר חם ויבש ובוקר רטוב.

בוקר של יקיצה טבעית נעימה ובוקר של יקיצה אפופת שינה ונחפזת.
בוקר ממהר כזה ובוקר שבמיטה אני נאחזת.

ויש גם בוקר מיוחד - אודותיו לא נדבר עכשיו ומיד.
רק נרשום לנו ביומן - 21 דצמבר 2010 - בוקר מיוחד! :-)


... דברים טובים ממשיכים וקורים בצפון!

יום רביעי

חנוכה תשע"א - מהו הנס האמיתי?

אין זמן מתאים יותר לדבר על ניסים מאשר חנוכה. ומי לא זקוק לנס? אפילו קטנטן לא חייב גדול.

לא חייב שבלילה נלך לישון ומחר בבוקר הופ ירדנו 5 ק"ג, או שהבית שהיה מבולגן ומלוכלך מבריק ומדיף ריח נעים בבוקר, או שהעוף במקרר הפך עצמו לתבשיל מדיף ריחות, או שהכיור תיקן את עצמו והכי טוב שהאוטו שהיה ריק מדלק לחלוטין - על הפס האדום - הופה הטנק מלא ולא בשל תקלה בלוח השעונים.

ואולי בהשכימי בבוקר, צמד כרטיסי טיסה לרומא היום בצהריים ממתינים לי על השידה... טוב, כל אחד והניסים שלו.

אבל גם איזו שהיא פריצת דרך, שינוי לטובה, התקדמות. הם ניסים לכל דבר מבחינתי.

העניין הוא שלעתים המילה "נס" מקושרת לפסיביות. למשהו שקורה לך ואתה פשוט מחכה. מחכה לנס. מחכה לגודו. מחכה ל...רכבת.

מחכה. יושב. מתבונן. ו... זה נוחת עלייך.
אז ככה זה עובד יופי בסרטים.

עובד יופי ב"פיטר פן". עובד נפלא ב"מרי פופינס" ואפילו ב-"נני מקפי". רק ששם הנס הוא קצת פחות "נעים" בהתחלה.

אבל מה לעשות שבחיים האמיתיים לחכות לנס לא יעשה את העבודה.

לחכות. לדחות ולהמתין לא יעשו את זה. סליחה.

בחיים הנס האמיתי הוא בעצם לדעת מה אתה רוצה? להאמין שזה אפשרי עבורך ולצאת לדרך להשיג אותו. זה הנס האמיתי.
השילוב של רצון + אמונה + פעולה. ואח"כ נחישות וסבלנות והנה הנס האישי שלכם פרוס לפניכם.

חג שמח,

יום חמישי

לפעמים המכשול היחיד הוא אתה עצמך

כמה פעמים בחיינו אנחנו רוצים משהו, בוערת לנו התשוקה לעשות אותו ואנחנו בטוחים שהוא צריך להתרחש בחיינו? לא מעט פעמים, נכון?! אך לפעמים בדיוק באותו הזמן עולה בת קול חלושה שהופכת לשאגה אחת גדולה שכל מטרתה שלא נעשה את זה. לא. לא. לא.

... להמשך הכתבה כפי שפורסמה בעיתון "כוכב הצפון" לחצו על הכותרת. 

מי מצטרף אליי? (רמז: כדאי מאוד...)

זכור לך שזה היה סוד?

טוב, אז כבר מותר לספר -



אחה"צ מיוחד - שלוש שעות על התנהלות עסקית אפקטיבית

תן לי 3 שעות ואלמד אותך כיצד לחדד את החושים העסקיים ולשפר את ההתנהלות שלך בכדי להגיע לתוצאות שאתה רוצה!

הגיע הזמן להתחבר לעשייה ברמה שונה לחלוטין מזו של בעל העסק הממוצע.


בהרצאה נלמד
:

  • כיצד להימנע מ-10 הטעויות הנפוצות שרוב בעלי העסקים עושים?
  • לחדד את המודעות והעשייה השיווקית
  • לנקוט פעולות יזומות לקידום העסק שלך
  • להפסיק לחבל בעסק שלך (כן, כן. גם זה קיים)
  • להבין את הקשר שבין התהליך העסקי הפנימי והחיצוני
אזהרה:
ההרצאה מיועדת אך ורק לבעלי עסק שרוצים ליצור פריצת דרך בעסק שלהם.

ההרצאה לא מיועדת למי שמחפש דרך קלה ומהירה להתעשרות בין לילה ותוך כדי שינה... או למי שרוצה להמשיך לעשות את אותו הדבר ו... לקבל תוצאות שונות.

אם נוח לך ולא בא לך להתאמץ, זה לא בשבילך!

לפרטים נוספים:
לאתר ההרצאה: לחץ כאן

יום שישי

משהו טוב מאוד קורה בצפון ב-29 בנובמבר 2010

אוקי אני אגלה לכם בששששקט... בששששקט....תתקרבו .... עוד קצת... עוד טיפה.....ששששששששש......

שאף אחד אחר לא ישמע.....

ב-29 בנובמבר 2010 - רשמתם ביומן? שששששש.....

כן, כן, בצפון.
כן, מ- 16:00-19:00

משהו טוב מאוד עומד לקרות!

יום רביעי

מערכת לטיהור ... בעלי עסקים


על פילטרים ומימברנות בדרך למכירה.

לא מזמן התעניינתי במערכת לטיהור מים.
שוחחתי עם חברה מסוימת (-כן, חלק מהשיחה הייתה בסינית... קרא עוד על כך כאן) שהתהדרה במספר הפילטרים שיש למערכת. יש להם כל כך הרבה פילטרים וזה מצוין כי כך המים נקיים ובריאים יותר. לאחר שהמים עוברים דרך כל הפילטרים הללו הם נותרים צחים ורעננים כ... נהרות בגן עדן! ( נכון, אתם צודקים גם ללא כל מינרלים, אבל זה לפעם אחרת).

כך גם הלקוחות שלכם.
גם להם מספר פילטרים משמעותיים שדרכם בעל העסק צריך לעבור בכדי להגיע אל הלקוח. אז הנה פירוט הפילטרים העיקריים וגם כיצד ניתן להתגבר עליהם, להמשיך ולחדור אותם מבלי לחזור אחורה. הלקוח כממברנה.

החדשות הטובות, אם הצלחת לעבור את הפילטרים הללו יש סיכוי רב שכעת לא רק שהנך קיים עבור אותו לקוח אלא גם שזכית בתשומת ליבו. כפל רווח.


הפילטר הראשון – פילטר הנראות. הלקוחות שלך לא רואים אותך בכלל. מדוע? כי כולנו חיים במעין עיוורון קונספטואלי שנגרם כתוצאה מעומס המידע והמסרים המפציצים אותנו מידיי יום. היינו, כבעל עסק אתה חייב לבלוט. להיות שונה ואחר בכדי שבכלל יראו אותך ולא תתערבב עם שטף ההמון.


פילטר הברור מאליו – כולם אומרים את אותו הדבר. כשבעלי עסק מדברים על הייחוד שלהם. על השאלה המתבקשת: "מדוע לבחור בך?!" אזי רוב התשובות, הפלא ופלא - הפתעה גמורה... זהות! למה אתה? - כי אני הכי טוב, מקצועי ואמין. הבעיה היא (-בשקט... זה סוד... ששששששש...) שכולם אומרים את זה. כולם. ולכן זה מסר ברור מאליו שמזוהה ונבלם ע"י הפילטר ולא ממשיך הלאה. ביי לקוח. "הילכו שניים יחדיו בלתי אם נועדו?" – כמובן שלא. אלא אם תהיה שונה – אחר. לא שוב אותו הדבר מאותו הסוג.


פילטר הדחיינות – כולנו רדומים ברמה כזו או אחרת. רוצים לעשות משהו ודוחים אותו שוב ושוב או סתם מחכים עם זה לרגע הנכון. או אז נאמר אמירות כגון: "כשאגיע לזה", "כשהזמן יתאים". העניין הוא שאף פעם לא באמת מגיעים לזה. זה שוכב ומעלה אבק איפה שהוא מחכה למתי שהוא שיבוא ויביא איתו את ..... אינשם וצ'ומפי. הקיצר, זה לא קורה. כך גם הלקוח מחכה ומחכה וממתין עם הדברים שלו עד שיגיע בעל עסק - אתה אולי - ויעיר אותו. כיצד מעירים? לוחצים על הכפתורים. איזה כפתורים? על כך בפילטר הבא.

פילטר הכסף – מה לעשות רובנו מתנהלים בתוך מסגרת תקציב דל יותר מהדרוש. ארגונים, חברות, עסקים ואנשים פרטיים. עד כה, אין הרבה חדש או חידוש, נכון?! לא משנה מה תציע תפעל בסביבה בה התקציב קטן יותר ממה שצריך. וזה דווקא פילטר שקל יחסית לחדור דרכו. אז מה לא כדאי לעשות? – אל תנסה לשכנע את הלקוח שהוא צריך את המוצר או השירות שלך – קרוב לוודאי שהוא לא ישתכנע שהוא צריך. גם אל תפנה למאפיינים ולמרכיבים של המוצר או השירות שלך – מ-ש-ע-מ-ם! לא מעניין. איבדת אותו. נפנף לו לשלום - ביי ביי לקוח מותש מעודף מידע לא רלוונטי עבורו. מה שכן צריך לעשות זה לעורר את הלקוח רגשית. ללחוץ לו על הכפתורים – על מה שכואב לו! על מה שמפחיד אותו!! זה יעיר אותו. ואז גם, הוקוס פוקוס, ימצא הכסף והעניין יהפוך לדחוף ומיידי.

פילטר "לא יגמר" – אם יש מספיק לכולם, אז אין דחיפות. אם בנוסף הלקוח גם ישן, אז בשביל מה להתעורר בכלל? והאמת, כמו שאמר גראוצ'ו מרקס: "אני מסרב להיות חבר במועדון שמוכן לקבל אותי כחבר". כך גם הלקוחות מסרבים להיות חלק ממשהו שהם כבר מכירים. משהו רגיל. זה לא מעניין. את זה כבר יש להם בבית. אז מה עושים? יוצרים דחיפות, יוצרים נדירות, צמצום, חוסר ואז הפלא ופלא לא רק שהלקוח מתעורר, הוא גם נעמד על הרגליים האחוריות. ולכן, מראש הצג את המוצר/ השירות שלך ככזה שלא מיועד לכולם, שאין מספיק לכולם וש... תכף יגמר. או שהמחיר כרגע נמוך, למס' שעות/ימים מוגבל שלאחריהם המחיר יעלה. ומי רוצה לצאת פראייר? בטח לא הלקוח הערני שלך.


ואכן, הפוסט הזה לא מיועד לכולם. הוא מיועד לבעלי עסקים שמוכנים לצאת לדרך ולהנהיג את העסק שלהם לשלב הבא. כאלה שאינם "יודעי כל" ושאינם מוכנים ליפול קורבן לסקפטיות ולציניות של עצמם בדרך להצלחה. אז לאיזה סוג בעלי עסקים אתה שייך?

אם אתם מכירים פילטרים נוספים, אשמח לשמוע עליהם. שתפו.

יום שלישי

המדריך לשיפור התקשורת עם הלקוח

פורסם השבוע בדה-מרקר מדריך שלי בנושא: "שיפור התקשורת עם הלקוח - עשה ואל תעשה מול הלקוח".
מוזמנים לקרוא ולהפיץ הלאה.

אגב, מתאים גם למנהלים בארגונים ולאנשים פרטיים.

לקריאת המאמר בדה-מרקר לחצו על הכותרת.

יום שישי

"מי שרוצה פותח את החלון"

אין, לפעמים אני לא יכולה לשתוק!

לפני מס' ימים הייתה לי פגישה עם לקוח בראש-פינה, כיף גדול בפני עצמו, אך לא על זה העניין.
בכניסה לחניה גדולה ניצבה בחורה וחילקה עיתון יומי חינם לנהגים. עד פה יפה וגם נאה.
א...מה... מה? ותודה למי שהמציא את הביטוי -

הנהגים בישראל נוהגים בצד ימין של הכביש. היינו ישובים בצד שמאל של המכונית! והיכן עומדת הבחורה לדעתכם?
נכון מאוד, בצד ימין של הרכב.

עומדת ולמרגלותיה שתי ערמות ענקיות של עיתונים לחלוקה.

לא חניתי בחניה הגדולה, כך שלא עברתי על פניה של אותה בחורה עם הרכב. רק ראיתי אותה מרחוק.
כל אימת שהגיע רכב היא הושיטה לפנים עיתון. מבחינתה, היא עושה את העבודה שלה.
נ-א-מ-נ-ה!

לאחר שעתיים, שכללו פגישה עם לקוח וקצת קריאה מקצועית, למי מהקוראים שמפשפש בזמנים, שבתי לרכב שלי.

ו...הפלא ופלא.
עומדת לה אותה הבחורה עם אותה הערימה.

מה זה פה? מנהרת הזמן? מיד חיפשתי את דאג וטוני.... מחד, עברו שעתיים ומאידך, לא עברו בכלל? האם שהיתי שעתיים ביקום דיגיטלי מקביל?

צבטתי את עצמי ביד.
"אח" זה כאב.
משמע, אני עוד כאן.

עברו שעתיים שלמות והבחורה באותו המקום, נחושה מתמיד לחלק את מכסת העיתונים היומית.

והנה הקישור לכותרת -
אני לא יכולה לשתוק, אז אני אומרת לבחורה: "את עומדת במקום הלא נכון". זה כמובן לאחר שמבטנו נפגשו, ברכנו זו את זו בברכת שלום הדדית ו...התחברנו :-)

ומסבירה: "הנהגים שנכנסים נמצאים בצד השני שלך.... החלון שלהם רחוק ממך".

ומיד אני מקבלת תשובת מחץ הסתדרותית, א-לה שנות החמישים: "מי שרוצה פותח את החלון!"
ברגע הזה נזכרתי ש... יש רגעים שדווקא השתיקה יפה להם.

אז חייכתי לעצמי והמשכתי בדרכי.
טוב יש לי זמן לנהל והמשך מטלות, הלא-כן?!

והנה אני כותבת לכם ואומרת באופן ברור ונחרץ: הלקוחות שלכם לא מעוניינים במוצר/שירות שלכם. זה התפקיד שלכם והאחריות שלכם לגרום להם לרצות! ואם תצפו שהלקוח גם ירצה, גם יתאמץ וגם יעשה משהו בנדון כך סתם לבד מעצמו בגלל שאתם קיימים. אם תתנהלו כך, אתם עתידים להישאר עם... ערימה גדולה מאוד של עיתונים לצידכם!

סיפא: נכון שמי שיוצא מהחנייה נמצא בצד בו עומדת מחלקת העיתונים, אך זה לא באמת פוסט על חלוקת עיתונים... 

יום רביעי

מה הקשר בין סנדלי גטה והעסק שלך?



אחד הדברים המסוכנים ביותר שאני מכירה, סכנת נפשות אמיתית! זה... להיכנס למקלחת לאחר שבני בן ה-11 התקלח.

כמויות השמפו שהוא מצליח לשפוך על הרצפה הן בלתי יאמנו ובשילוב רצפת האבן המעובדת נוצר משטח החלקה שלא מבייש את טובי המשטחים.

מרכז קנדה אצלי בבית כל יום בין השעות 19:00 – 19:30. חינם אין כסף.


עכשיו, אם אתה אדם אמיץ, תכנס.
אתה עשוי למצוא את עצמך בפוזיציות שכבר שכחת שהן קיימות או בכאלה שאיש טרם גילה שהן אפשריות מבחינה מדעית למין האנושי....! פוזיציות שלאחר שתתאושש מהן תהיה משוכנע שהשמש סובבת סביב כדור הארץ ולא להיפך. מסתבר, אם- כן, שטעה רשם הפטנטים של ארה"ב כשקבע בשנת 1899 ש"כל מה שהיה צריך להמציא, כבר הומצא..."


הוא לא היה אצלי באמבטיה לאחר שבני סיים לפזר את כל השמפו על הרצפה. לשיר. לשים את הבגדים הנקיים ב...כביסה ולקנח במגבת חדשה ונקייה המוטלת כגוויה חמה על הרצפה. אה, כן וגם להשפריץ מים על הגוף, לסבן ושוב להשפריץ, הפעם, לכל עבר. לכיוונים שקשה להבין איך ניתן להגיע אליהם ביד לא מאומנת. המקלחת. גרסת 2010.


לא פחות מפחיד מהנוסע השמיני...


ואני. אני צריכה להיות במצב ערנות מוחלטת מרגע הדלקת האור ואילך. לזכור ולא לשכוח מי היה כאן לפניי. נדמה שבאופן מדהים ולא נהיר דיו למדע המקובל, אני הופכת לגיישה יפנית בקימונו חונק ומגביל. צועדת צעדים קטנים קטנים, מהוססים משהו בסנדלי גטה קטנטנים. החיפזון באמת מהשטן – צדק מי שאמר.


צעד אחד שגוי והתוצאה ידועה מראש.

ולמה אני מספרת לכם את זה?


חוץ מהעובדה ששוב כמעט הגעתי ל... שלב הסופיות באליפות אנטארקטיקה להחלקה אומנותית והילד התם והרך כבר ישן... כך שאין עם מי לדבר. ולגבי מחר בבוקר, אני חותמת שכבר יהיו נושאים אחרים על סדר היום משתשוב אליי הכרתי והבליטות שעל גופי תפסקנה לכאוב בעוצמה של 8 בסולם ריכטר ושוב איווכח לדעת ש ... כדור הארץ הוא זה שסובב סביב השמש ולא להיפך.


אני מספרת לכם את זה כי זו רמת הערנות הנדרשת בעסק שלכם.


כל הזמן היד על הדופק. בקרה (- לא ביקורת. יש הבדל) על מה שכבר נעשה ועל התוצאות שהתקבלו. מחשבה קדימה והלאה על יעדים חדשים ומטרות מלהיבות חדשות.

אחרת, אתם לא מתקדמים בעסק שלכם, אתם מתנהלים.


שרויים בהרגל ויום רודף יום והזמן עובר ופתאום... עשוי לקרות משהו שיהיה כל כך לא נעים ולא רצוי, כמו הכנסה מאוד נמוכה, ריבוי שעות עבודה, השקעה אין סופית של תשומות ללא כל תפוקות נראות לעין. מה שעלול לגרום לכם, קודם-כל, להתבלבל ולא להיות בטוחים מי סובב סביב מי – כדור הארץ סביב השמש או השמש סביב הירח?


או פשוט יגרום לכם להיות כל כך ממורמרים ומתוסכלים, כל כך שקועים עד צוואר בעסק שמנהל אתכם ולא אתם אותו, עד שלא תתפנו להרים את הראש לשמיים ולראות... איזה יום יפה היום.

יום שישי

מישהו מדבר כאן סינית?


אני לא מדברת סינית.
אז איך זה שכל כך הרבה בעלי עסקים ונותני שירות מדברים איתי סינית?????

לא ברור.

אולי בגלל ש"חן" באנגלית נכתב Chen והנה אני וג'קי קרובי משפחה...

אז על מה אני מדברת?
בבקשה -
הנה דוגמא של שיחה עם חברה לבניית וקידום אתרים.
אסנת: שלום אני רוצה לברר פרטים לגבי בניית וקידום אתר.
 ועונה לי בחור נחמד בזו הלשון.

בחור: אין בעיה. והנה מתחילה הסינית - "נבנה לך אתר ברזולוציה של 800 פיקסלים..."
אני שמעתי: "דינג צ'ינג מינג..."

בחור: "נוסיף לך באנר ו-PopUp"
אני שמעתי: "ווינג צ'אנג דונג..."

בחור: "ואז נרשום לך את הדומיין והסאב-דומיין על אותו Server..."
"צ'ילאנג מינג וודינג..."

בחור: "יהיה לך גישה מלאה ל-HTML אם תרצי לשנות משהו בהמשך. וניתן גם לעשות לך קמפיין PCC בגוגל אדוורדס ו-SEO"
אני שמעתי: "וילאנג דינד דינג פינג צ'ינג דאו..וון טון"

אז בלית ברירה, אני עונה לבחור החביב:
"טוב, אז אתה יודע מה תוסיף להזמנה 2 מרק תירס, עוף חמוץ מתוק, 2 אגרול ובננה מטוגנת"

"אבל אנחנו לא מסעדה סינית גברתי" הוא משיב.

"מה, אתם לא מסעדה סינית?"
"לא".
"אתם השגרירות הסינית?"
"לא".

"אז למה אתה מדבר איתי את כל הסינית הזו?" אני שואלת.

מדוע באמת הוא מדבר איתי סינית?
מה לא בסדר בזה?

ומה הטעות העסקית כאן?
מה הטעות התקשורתית ממדרגה ראשונה?

תשובה:
הטעות היא שהבחור מדבר איתי על מאפיינים, ועוד בשפה מקצועית, בעוד אותי מעניין התועלות!
אם אינני אדם טכני, זה סינית עבורי כל המידע הזה.

מה שכן מעניין אותי בתור לקוחה זה התועלות עבורי.
מה יצא לי מזה?

הקיצר,
דברו עם הלקוחות שלכם על תועלות ולא על מאפיינים.
כך תדברו באותה השפה ששניכם יכולים להבין. לא סינית חד-צדדית.

דוגמאות:
1. במקום: זה קפה מסוג רובוסטה מדרום אנטארקטיקה....
   התועלת: קפה ארומתי שמתאים לאוהבי קפה חזק.

2. במקום: בקבוק מים מינרלים של חצי ליטר עם פקק נשלף.
    התועלת: בקבוק נישא, קל ולא מטפטף.

3. במקום: סוכריות עדשים M&M
    התועלת: השוקולד יימס לך בפה ולא ביד. זו אגב גם הסיסמא הפרסומית שלהם. המבוססת על תועלת ללקוח ולא  מאפייני המוצר. 

הבהרה: אין לי כלום נגד סינית. להיפך, באופק מתוכנן טיול.
בהצלחה,
אסנת.

ברכותיי, זכית בפרס נובל לשלום!

אוקטובר בקונספט בסימן השלמה - Acceptance

כיצד לפעול מתוך עוצמה ומיקוד?
כיצד להתנהל ברמות אנרגיה מקסימאליות.


בנסיעתי האחרונה לחו"ל, חל עיכוב, לא קטן, בלוח הזמנים של הטיסה חזרה. ממש לא מתאים לי. המשמעות, מבחינתי, היא עיכוב בהגעה הביתה, נהיגה בשעות העומס, ובקטנה - עוד כמה שעות שינה חסרות. ואם אאחר ביותר משלוש שעות, אצטרך לבטל את השתתפותי בסמינר אינטרנטי מקצועי שנקבע לאותו היום.

כפריקית של תכל'ס ותוצאות, תכנון, ניהול זמן וארגון הם מהצדדים החזקים שלי. ולכן הייתה לי תכנית מבעוד מועד. בתכנית, הכל היה מסודר פיקס. אני מגיעה בזמן, הילדים עדיין לא בבית, אני מניחה לכל אחד מהם את מתנתו על מיטתו ומתפנה להשלמת שעות שינה. לאחר מכן, מטפלת במיילים חשובים, ומסדרת, כלאחר כבוד, את הכבודה במקומה. כך מגיעה רעננה וערנית לסמינר האינטרנטי. מושלם. יש יותר טוב מזה?



אך התכניות השתנו ולא בגללי.
עכשיו, הייתה לי בחירה.
הבחירה לבחור את התגובה שלי.
ובמילותיו של ויקטור פרנקל: "היכולת לבחור את עמדתי במערכת נסיבות נתונה".


בתוך שכך, לא רק שחל עיכוב בטיסה, גם עוכבתי בכל נקודות הבדיקה האפשריות לאורך מסלול העלייה למטוס. משום מה, קהל גדול חולף על פניהם של אנשי הביטחון, ואת מי עוצרים? ניחשתם נכון, אותי. ואז שוב אותן שאלות, פשפוש קל בחפציי. דבר שהופך למביך יותר ויותר ככל שמתקדמים לכבש העלייה למטוס.


כנראה, שאני נראית חשודה...
וזה בדיוק העניין, אין לי מושג מדוע מתשאלים אותי!
וגם לא יכול להיות לי, כי כל דבר שאסיק יהיה בגדר השערה ופרשנות.


בסופו של דבר, הנחיתה בארץ התאחרה קלות - עיכוב של ארבע שעות. התכנית המקורית שלי תויגה כתכנית מושלמת אך .... ביצוע כושל. בבית, חיכו לי ילדיי ובן זוגי עם שלט "ברוכה הבאה" ועוגה מפונפנת שנרכשה מבעוד מועד (-כן, גם הוא מאורגן). ואני הייתי פנויה להתענג על זה. לראות את מה שיש בחיי ולהכיל את זה.


בכל מקרה, התקבלה החלטה שעם התיק האדום, לא טסים לחו"ל ....
נוסע אחר בטיסה, בחר להגיב לאותן הנסיבות בצורה אחרת. הוא רטן כבר בטרמינל, שוחח בנייד בקולי קולות תוך שהוא מסביר, מאשים ומאיים בתביעת חברת התעופה על העיכוב בלוח הזמנים. כל נותן שירות ואפילו קציני הביטחון זכו למקלחת צוננת.


ואז הוא התיישב, אדום כולו מחימה בוערת, מנגב את זיעתו. מתנשף בכבדות. כעוס, נע בין אגרסיב לפסיב-אגרסיב ו...צודק. תאמינו לי, מחזה לא נעים.


כמובן שאין לי מושג מה נסיבותיו של אותו נוסע ואת זה יש לציין. 
ועדיין, הייתה כאן מערכת נסיבות נתונה שלא היה לו ולי שום השפעה עליה. זו עובדה!


והדבר האפקטיבי היחיד שניתן לעשות במקרים שכאלה זה לקבל את המציאות כפי שהיא ולהפסיק להתווכח איתה. היינו, לחתום הסכם שלום עם המציאות.


***
לעתים אנו מבזבזים כל כך הרבה אנרגיה ומשאבים בלהתווכח עם המציאות. בלא להסכים עם מה שקורה. בלהתנגד למה שקורה ולהתמקד ב- "כמה זה לא בסדר" או לא נוח לנו.


הדרך היעילה ביותר ללחץ ושחיקה, לפגיעה באפקטיביות שלנו ובעוצמה שלנו, היא להתווכח עם המציאות. עם מה שקורה, עם מה שקיים.


האמת היא, שיש קשת רחבה של תגובות, רגשות, הלכי רוח גם אם כרגע נדמה שאנו מסוגלים לאופן תגובה אחד. זהו ההרגל ההתנהגותי והמחשבתי שלנו, אך הרגלים ניתן לשנות.


נכון, זה לא קל, זה קשה.
אז מה?
ולטוס לחו"ל בלי התיק האדום, יש לכם מושג כמה קשה יהיה?! ובכל זאת...

ולכן, שאל את עצמך:
• היה ואקבל את המציאות כפי שהיא, בכל הנוגע לדברים/התרחשויות שלא בשליטתי, האם יועיל לי הדבר?
• במה יועיל לי?
• מה יהיו התוצאות של השלמה וקבלת המציאות כפי שהיא?
• על מה אם כן אוותר?
• מה ארוויח?

ואם בחישוב כולל הרווח יהיה גדול יותר מההפסד, הנה כבר הרווחתם.

לחתום הסכם שלום עם המציאות משמעו להפסיק לסבך את הפשוט. לקבל את העובדה שלא נוכל להשפיע על כל מה שקורה לנו, אך בהחלט נוכל להשפיע על התגובה שלנו לאירועים. למה שקורה.

וזה מתחיל ומסתכם בחתימת הסכם שלום עם המציאות.
בהפיכתנו לחתני פרס נובל לשלום בחיינו האישיים ו/או המקצועיים.

יום שלישי

ברוכים הבאים, הדקו את החגורות אנחנו ממריאים...

מכירים את הרגע הזה.
אתה יושב במטוס לקראת ההמראה.
סוג של התרגשות מהול במתח.

ברקע הקברניט מודיע: "ברוכים הבאים, נא הדקו את החגורות, אנחנו ממריאים".

ואתה יודע שכל המערכות נבדקו, שאין אף בורג משוחרר או דלת פתוחה. הכל במקום שהוא צריך להיות, מוכן להמראה. מוכן לקחת אותך בביטחון ובנוחות אל היעד שלך.

כי באוויר אין מקום לטעויות.
אתה יודע שמכונה משומנת, מקצועית ומיומנת אחראית לקחת אותך לאן שאתה רוצה.

כך גם בעסק שלכם.
העסק שלכם צריך להיות מכונה משומנת שעובדת עבורכם.
כבעלי עסק זו האחריות שלכם.

לדוגמא:
אם משהו לא עובד עבורכם בעסק, אינכם שבעים רצון ממנו - התייחסו אליו, טפלו בו, שכללו אותו והמשיכו הלאה בתעופה בטוחה.

זה יכול להיות התוצאות שאתם משיגים או רמת הידיעה שלכם בנושא מסוים. ייתכן ואינכם שבעי רצון מהאופן שבו אתם מציגים את העסק שלכם, או מיחס ההמרה שלכם, או מהיקף ההכנסה. אולי מהשיווק, משיתופי הפעולה וכן הלאה.

אם משהו לא עובד, הוא דורש התייחסות וטיפול. מיידית.
אז צריך להסתכל על המפה, המכשירים שמאותתים לכם ולהתייחס.

אל תעלים עין אם נדלקת נורה אדומה.
לא במטוס, לא באוטו ולא בעסק.

וזה יקרה כשתהיה מוכן להסתכל באומץ על מה שלא עובד ולהתמודד איתו, באומץ לא פחות.

ולשם האלגוריה התעופתית, יותר מידיי בעלי עסקים מעופפים באוויר ועוד בלי מערכות מתוחזקות.

סחור וסחור. מבזבזים דלק וכסף ולא מגיעים לשום מקום.
אז קדימה - צריך לנחות!

לעשות בדיקת מערכות ולטפל במה שלא עובד.
רק כך תהיו הקברניט של העסק שלכם.
רק כך תוכלו להמריא.

שלכם,
אסנת.

יום רביעי

דיון בניחוחות סוכה - על אסתטיקה ניהולית ועסקית

האם אתה הודף לקוחות?

קראו על הקשר שבין חזות/מראה (Appearance) להצלחה בעסקים.

דיון חדש בקבוצה "הצלחה ניהלית ועסקית" - לקריאה לחץ על הכותרת.

יום חמישי

מה בין יום כיפור, ארונות המטבח שלי והעסק שלך?



ארונות המטבח

בארונות המטבח שלי יש פגם.

מזה זמן מה שמתי לב שהמרווחים בין הדלתות אינם אחידים. משמאל רווח גדול ומימין רווח צר. ובדלת הסמוכה שוב רווח צר משמאל ורחב מימין. האמת היא, שלא צריך להיות מומחה גדול בכדי לראות את אי האחידות, למרות שהיא מזערית היא בולטת.


יצא שלפני מספר ימים, אירוע מכונן התרחש בביתנו.
אישי היקר, חזר מוקדם מהרגיל מעבודתו.

בעודנו חוגגים את האירוע בשיחה קולחת בשולחן המטבח, שהרי המטבח הוא האזור הפעיל בביתנו...הבטנו שנינו בו זמנית על ארונות המטבח.

אני לא ראיתי כל חדש אלא שוב את אי הסימטריה המוכרת לי.

אך לפתע קם אישי, שלף את הלדרמן מכיסו (-מן גאדג'ט גברי כזה שנתייחס אליו כסוג של אולר משוכלל), פתח את ארון המטבח השמאלי ביותר והחל מכוון את הברגים/ צירי הדלת. פותח ומבריג. סוגר. שוב פותח ומבריג. סוגר. מתבונן. כן, עכשיו בסדר.

להפתעתי, אי הסימטריה נעלמה.
אם-כך, האמת היא שהמרווחים בדלתות המטבח שלי כעת אחידים. תודות לאישי היקר והיעיל.

ולמה אני מספרת לכם את זה?

ומה הקשר ליום כיפור, וחשוב יותר, לעסק שלכם?

אני מספרת לכם זאת משום שבאותו רגע הבנתי את ההבדל בינינו. לאישי יש יכולת טכנית שלי אין. אל דאגה, לי יש יכולות אחרות.


ואיך זה קשור ליום כיפור?
רגע, זה עדיין לא הזמן לכך.

הקשר הוא לעסק שלכם.

פעמים רבות בעלי עסקים נופלים באותה טעות אומללה שמשאירה אותם עמוסים, עסוקים מאוד וחסרי אנרגיה. בחשיבה שהם יכולים לעשות הכל בעסק שלהם ובניסיון לעשות הכל בעסק שלהם.

זו טעות. זה לא נכון.

רבותיי, אינכם יכולים לעשות הכל בעסק שלהם. נקודה.


מדוע?

כי יש לכם יכולות כאלה ולא אחרות.
כי לנסות לעשות הכל יעלה לכם יותר כסף וזמן מלהשתמש בשרותיו של איש מקצוע מומחה.
כי לנסות לעשות הכל בעסק שלכם, יותיר אתכם עמוסים, שחוקים ועייפים.
וככאלה לא תוכלו להתנהל אפקטיבית ולחשוב בראש צלול.

ובעיקר, כי לעשות הכל בעסק שלכם אומר שאתם לא מתנהלים בצורה אפקטיבית אלא חובבנית.
לא מנהלים זמן נכון, לא עושים תיעדוף נכון וקרוב לוודאי לא מגיעים לתוצאות שאתם רוצים.


והיכן הקישור ליום כיפור?
נו, זה ברור לא?!

יום כיפור מזמין אתכם לסלוח גם לעצמכם על כך שאינכם סופרמן או סופרוומן.
על כך שלא תוכלו לעשות הכל בעסק שלכם.

יום כיפור מזמין אתכם לסלוח לעצמכם על טעויות ומשגים שעשיתם בשנה שעברה. לנקות את הלוח ולהמשיך הלאה, לאחר שלמדתם את השיעור והלקח כמובן, נקיים וצלולים לשנה עסקית הבאה עלינו לטובה.

אז זכרו,
לא תוכלו לעשות הכל בעסק שלכם.
לא כדאי שתעשו הכל בעסק שלכם.
בררו מה כדאי שלא תעשו בעסק שלכם ועל מה לא כדאי לכם לבזבז את משאביכם האישיים.
ואם חפנתם את ראשכם בין כפות ידיכם, לא נורא. סלחו לעצמכם והמשיכו הלאה. מותר לטעות. אסור לא ללמוד מהטעות!

ובכלל, יש הקלה רבה בהבנה שכולנו אנושיים ושהדרך האפקטיבית בעסקים היא לפעמים לעשות פחות ולא בהכרח יותר!

שנה טובה וגמר חתימה טובה.

*
*

יום שלישי

"חשבון נפש עסקי" תשע"א - שנה מעוברת.

איזה יופי.
הזדמנות פז נקרית בדרכנו - השנה הקרובה, תשע"א, שנה מעוברת. יש לנו כבעלי עסקים חודש נוסף - יותר זמן להשקיע בעסק שלנו.

הפרדוקס הוא שבעלי עסק רבים לא באמת משקיעים בעסק שלהם. הם רק חושבים שהם משקיעים בעסק שלהם.
מדוע?
כי הם מאוד עסוקים.

ואם הם מאוד עסוקים משמע שהם משקיעים בעסק שלהם.

לא נכון!!

להשקיע בעסק באופן אפקטיבי לא בהכרח אומר להיות עסוק כל הזמן. ולהיפך כמובן.

אז מהו הצעד הראשון להשקעה אפקטיבית בעסק שלך?
כיצד תוכל לנצל עד תום את השנה הבאה?

הצעד הראשון להשקעה אפקטיבית בעסק שלך, הוא להחליט לאן העסק הזה אמור להגיע בסוף השנה!
בתום 385 הימים של השנה הנוכחית היכן אתה רוצה שעסק שלך יהיה?

לדוגמא:
1. מס' הלקוחות?
2. היקף ההכנסה?
3. מס' שעות העבודה שלך?
4. פרוייקטים חדשים?
5. מוצרים או שירות חדש?

ועוד.
היה ספציפי ולא ערטילאי.
לדוגמא: אל תגדיר "השנה אני רוצה יותר לקוחות" אלה נקוט מספר מדויק. היה ממוקד.
בהיקף הכנסה - התקדם באופן מדורג. בעוד שלושה חדשים, חצי שנה ובסוף השנה. וכן הלאה.

בתחילת השנה עלייך כבעל עסק לעשות "חשבון נפש עסקי" שיסתיים בחזון לשנה הבאה. תמונה ברורה מאוד של המקום שאליו אתה רוצה שהעסק שלך יגיע.

עכשיו הנך משקיע בעסק שלך באופן אפקטיבי.
תוסיף לכך את העובדה שלאורך כל שהנה אתה בוחן את התקדמותך - בכיוון או לא? ועושה את ההתאמות הנחוצות.

והנה עשית את הצעד הרשון שכל כך הרבה בעלי עסק לא עושים בכלל.
למה?
כי הם מאוד עסוקים.


בהצלחה,
אסנת

יום חמישי

לדבר בשפה שלקוחות מבינים - טיפ קטן לראש השנה

רוצים שנה של מכירות ועסקים מצליחים?
רוצים לקוחות מרוצים ומשלמים יותר?

רוצים לדעת למה יש לי 7 בשמים שונים על השידה שלי?

התחילו לדבר בשפה שהלקוחות מבינים!

התמקדו במה שמעניין את הלקוח - במה שגורם לו לרצות דברים.
מדובר בעיקר בשני דברים מרכזיים - הפחד להפסיד והרצון להרוויח בעיקר ביחס לזמן, כסף ורווחה.

הסבירו:
כיצד השירות או המוצר שלכם חוסך לו כסף וזמן.
כיצד המוצר או השירות שלכם תורם לרווחתו. 

זו למשל הסיבה שיש לי 7 בשמים על השידה. האם אני צריכה את כולם? תלוי מתי שואלים....:-) מה שבטוח, שבשלב כלשהוא מאוד רציתי אותם ולכן קניתי אותם. מאוד ייתכן, שהמחיר מאוד דיבר אליי והתרומה שלהם לרווחתי - איכות חיי וכל המשתמע מכך.

אם המסר השיווקי שלכם יהיה סביב האלמנטים הללו, תצליחו לתפוס את תשומת ליבו של הלקוח כי התייחסתם לתועלות עבורו - למה שמניע אותו.

השנה - מדברים בשפה שלקוחות מבינים.

בהצלחה,
אסנת.

יום רביעי

הדרך האפקטיבית לעלייה בסולם הדרגות - לעובדים, מנהלים ובעלי עסק


בפתחה של שנה חדשה רבים מאחלים לעצמם לעלות בסולם הדרגות - להתקדם בעבודה. המציאות מראה שלא כולם מצליחים להגשים את זה.


אם גם אתה רוצה לעלות בסולם הדרגות, הפוסט הזה בשבילך.
אם אתה מנהל או בעל עסק, הפוסט הזה גם בשבילך היות והכלי שאפרט להלן עובד לשני הצדדים.


לרוב, במרבית הארגונים או העסקים, נעשית פנייה למנהל או לבעל העסק בזמן של דיוני השכר או המשוב השנתי בציפייה שזה הזמן הנכון, שהצד השני יבין ויסכים, וכשהצדדים לא מגיעים להסכמה עולה לעתים על שולחן הדיונים האמירה "שאולי הגיע הזמן להיפרד". עמדה נוקשה, ללא ספק, שלא מייצגת את האינטרסים האמיתיים של הצדדים ברוב המקרים.


לפעמים אפילו לא באמת מתכוונים לאמירה הזו והיא לא תוכננה כלל, אלא נשלפה בלהט הרגע וכעת נדרשים לעמוד מאחוריה. לא נעים בכלל.
זו התנהלות של קזינו. רולטה.
זה לא מתאים לעולם העסקים!
אז כיצד לנהל תהליך אפקטיבי של התקדמות בסולם הדרגות - בארגון או בעסק?
ראשית, יש להבין שהתקדמות בסולם הדרגות לא אמורה לקרות מאליה רק בגלל שהזמן חלף ויום רדף יום.


המלצתי היא לנהל דו"ח מפורט לאורך כל השנה, כך שבעת המתאימה יעמדו לרשותכם ראיות והוכחות שאכן מגיע לכם להתקדם (צ'ק ליסט). הדו"ח יהיה מורכב מקריטריונים ספציפיים שיפורטו להלן.


ואם הנכם המנהל או בעל העסק גם לכם צריכה להיות רשימת קריטריונים אותה תנהלו לאורך השנה כך שבעת המתאימה תוכלו לבחון את הנושא על פי אותם הקריטריונים. כך תתבהר הסוגיה: "האם מגיע לעובד/ת להתקדם, או לא?". כך יהיה ברשותכם ארסנל של הוכחות וראיות לקידום עמדתכם.


הקריטריונים הם:
גישה - מה גישתו של העובד? האם הוא משתף פעולה, איש צוות תורם למשימה וליחסי העבודה?
בחירות - על מה מעידות בחירותיו בעבר ובהווה? עד כמה היית שבע רצון עם בחירות אלה?
חדשנות – מה תרומתו לחדשנות בארגון/ בעסק? האם חידש וקידם תהליכי עבודה, נהלים, תהליכים ופרוצדורות?
יחסים ותקשורת בינאישית - האם תורם לשיפור הדיאלוג במקום העבודה, לשיתוף במידע, האם בעל אינטליגנציה תקשורתית? ישיר וברור?
התמקצעות - עד כמה התמקצע ושיפר יכולות? האם השתלם? עבר הדרכות? האם מוכן לשנות וללמוד משהו חדש או ספוג בעצמו ובידיעותיו?
פתרונות - האם תרם בפיתוח פתרונות בעיתות משבר וקושי? האם "לפתע הדהים"?


וכן,
עד כמה מתנהל סביב כיבוי שריפות?
כיצד מגיב ללחץ ודחק?
איזה אווירה משרה על הסובבים?


הקריטריונים שפירטתי הם כלליים כמובן וללא התייחסות ספציפית, אך זו רוח הדברים ותוכלו להוסיף קריטריונים נוספים בהתאם לתפקיד ולמשימה העומדת מולכם.


העיקרון הוא ניהול דו"ח מפורט לכל אורך השנה כך שבסופה או בתחילת שנה חדשה יהיו לכם מספיק עדויות וראיות שאכן מגיע לכם ו/או לעובדיכם קידום או לאו?

כך הדיון יהיה סביב ביצועים Performance ולא כוונות או אפילו מוטיבציה.
כך תבנו מסד איתן של הוכחות ותועלות שתרמתם לארגון.
כך תדעו שאתם לא רק פעילים אלא בראש ובראשונה יעילים ותורמים ערך לארגון ו/או לעסק?
כך תהיה לכם רשימה (צ'ק ליסט) ברורה מאוד שלאורה מתקבלת החלטה.


אם הנך עובד ששואף להתקדם - הגדר אתה עצמך צ'ק ליסט והבא אותה למנהל שלך תוך הוכחות וראיות לצידקתך.
אם אתה מנהל או בעל עסק, הגדר צ'ק ליסט או העזר בזו שהגדרתי ועל המבקש להוכיח שהוא ראוי על סמך הקריטריונים הללו.


כך תתנהלו באופן שקול, ממוקד ומקצועי.

שנה טובה ובהצלחה רבה,


אסנת.

יום שלישי

לקוחות סיפור אהבה

פעמים רבות יוצא לי לשמוע בעלי עסקים שמתייחסים ללקוחות שלהם באופן "לא מחמיא". מכנים אותם בתארים, כגון: נודניקים, קרציות או שאר תארים דומים. בעל עסק שמכנה כך את לקוחותיו כדאי שיבין שני דברים עיקריים.
האחד, שכנראה כדאי לו לצאת מזירת העסקים ומהר ככל האפשר. השני, שהוא כנראה מתרועע עם סוג הלקוחות הלא נכון.

הקונספט הוא שאם אתה כבעל עסק מוצא את עצמך מכנה את לקוחותייך בתארים לא מחמיאים, יהא זה איתות עבורך שמשהו בסיסי ביותר לא עובד בעסק שלך או באופן שבו אתה מנהל את העסק שלך! אל תיתן לאיתות הזה לעבוד לידך מבלי שתעשה משהוא בעניין. אל תמשיך  Business as Usual.

בעל עסק כדאי ויתייחס ללקוחות שלו כאל הנכס המשמעותי בעסק. כל השאר שייך לתירוצים. משעמם ולא מעניין. זהו הנכס היקר שלך שאתה כבעל העסק "חפץ ביקרו". זה ולא אחר. זו מערכת היחסים שצריכה להיות בעסק שלך. אתה והלקוח שלך בזוגיות עסקית. וכמו בכל זוגיות היא לא תעבוד אם אין בה את הכבוד המינימאלי ואת הרצון בטובתו של האחר.

ללא לקוחות אין עסק. העסק שלך הוא לא המשרד, הציוד, החנות, המחסן, הסטודיו, הטפסים - כל אלה הם האמצעי. העסק שלך הם הלקוחות שלך. בלעדיהם אין עסק. פשוט ויציב.

ולכן, הפסק מיד להתייחס אליהם בחוסר כבוד. הפסק להתייחס אליהם כגורם מעכב, מחבל ומתסכל בעסק שלך.
התחל לראות אותם כנכס.

ואם אתה מאוד מתקשה, מתייסר ומתפתל, אזי הלקוחות הללו כנראה צריכים ללכת. אזור אומץ והיפרד מהם. ואם אין לך אומץ, אז שוב עומדות לפניך שתי אופציות.

האחת, צא כבר מזירת העסקים, ילדון!
השניה, התחל לכבד אותם גם אם זה לא נוח לך. Fake it Until you Make it. ייתכן שאם אתה תתייחס אליהם אחרת, הם יחזירו לך באותו המטבע.

לסיכום,
1. הלקוחות שלך הם הנכס הכי חשוב בעסק.
2. בלי לקוחות אין עסק. יש עיסוק.
3. מגיע להם את מלוא הכבוד, יחס וההערכה כלקוחות משלמים.
4. יחס עוין כלפי הלקוחות הוא איתות שמשהו לא עובד.
5. כשנדלק האיתות שמשהו לא עובד, טפל בו מיד.
6. זכור, זירת העסקים היא זירת המבוגרים והרציניים. אם אתה מחפש נוחות, צא החוצה מהזירה.
7. הלקוח בעייתי כי הוא לא הלקוח המתאים לך.

הצלחה עסקית עוברת דרך עבודה עם הלקוחות המתאימים לך ושכיף לך לעבוד איתם. הם צריכים להיות הרוב בעסק שלך, אחרת, טוב נו כבר אמרתי, משהו בסיס לא עובד!

לקוחות, סיפור אהבה.
להתמקד ולראות את הנסיך לא את הצפרדע - זו כל התורה.




יום חמישי

דיון חדש בקבוצה "הצלחה ניהולית" - ועד בית או מנהל עסק?

והפעם על כיצד נראה האתר של מי שמתנהל כמו ועד בית ולא כמנהל עסק! ולאן בדיוק הוא יגיע? - קרוב לוודאי, שישקע בבוץ ויהפוך לאלוף ההקלקות היוצאות מהאתר שלו... :-(

"על חוק 6 השניות" ועל מיקוד עסקי מנצח.

יום רביעי

מבעל ידע לבעל עסק

בשעה טובה, סיימת ללמוד, קיבלת תעודה, יש לך כישרון ואתה לא רוצה לעבוד בשביל אף אחד אחר. הדבר ההגיוני הבא לעשות הוא כמובן לפתוח עסק! הנה הגשמת את חלומותייך והפכת לבעל עסק. על הנייר כמובן.

נוסיף לכך שבמציאות הישראלית קרוב לוודאי שתוך 5 שנים תסגור אותו. מדוע? כי שרידות העסקים בישראל מצביעה על כך ש-70% מהעסקים נסגרים בתוך חמשת השנים הראשונות לעסק. זו הסטטיסטיקה העסקית בישראל.

ולכן, הדבר הראשון שיש להבין הוא שברגע שפתחת עסק אתה נדרש כעת למיומנויות וכישורים בתחום היזמות והניהול. אתה כבר לא סטודנט. אתה יזם. ויזם הוא לא סטודנט. מה לעשות שלא כל מי שמבין בקפה, יהפוך לבעל עסק מצליח, לא כל שף מ-ע-ו-ל-ה, יהפוך לבעל מסעדה מצליחה ולא כל מכונאי מצויין יהיה בעל מוסך משגשג. וגם לא כל מי שהיא בשלנית מצויינת תהיה בעלת קייטרינג, מסעדה או בית קפה מצליחים.

היינו, תעודה וכישרון אינם הערובה להצלחה עסקית. הערובה להצלחה עסקית קשורה בראש ובראשונה למנטאליות של יזם ולעשייה בעלת אופי יזמי עסקי מובהק. המנטליות = חשיבה וגישה. העשייה = פעולות.

דוגמא בסיסית למנטאליות של סטודנט בעסק קשורה לשיווק ומכירה. כשבעל עסק מתנהל כמו סטודנט (-בלי להעליב כמובן) הוא עשוי להגיד אמירות כגון: "אני מאוד אוהב את התחום שלי או את מה שאני עושה, אני רק לא אוהב את התחום של השייוק והמכירות". זו אמירה שמאחוריה תפיסה שגויה של מה זה אומר להיות בעל עסק? יש כאן גם חוסר הבנה בנוגע ל - מה זה שיווק? וייתכן בכלל ומסתתרת איזו שהיא דעה קדומה ביחס לאנשי שיווק. האם מכאן תגיע ההצלחה הגדולה, אני בספק.

לעומת זאת, יזם מבין שהכובע הראשון שלו בעסק זה כובע השיווק והא עסוק כל הזמן בשיווק העסק שלו. כמובן שעדיף שלא יעשה זאת בצורה אגרסיבית או דוחפת (Push), שעושה בדיוק את ההיפך וגורמת אפילו לנזק תדמיתי, אלא בצורה של שיווק אטרקטיבי או מורשה (Pull). על כך בפעם אחרת.

לסיכום, העובדה שאתם מומחים בתחום מסוים, עדיין לא מספיקה בשביל לנהל עסק מצליח. העובדה שאתם בעלי תעודה וכישרון אף היא לא מספיקה. אלו הם תנאי הסף לפתיחת עסק. מכאן והלאה יש לשנות פאזה בראש ובהתנהגות/ התנהלות העסקית בכדי להגיע לתוצאות הרצויות לכם.

בררו ביניכם לבין עצמכם: "מתי אתם חושבים ומתנהלים בעסק שלכם כמו סטודנט ולא כמו יזם?" ופשוט הפסיקו את החבלה העסקית הזו. התעוררו אתם יזמים ובעלי עסק.

"...אבל לא נולדתי יעל ארד"

לפני כחודש נכחתי בכנס מקצועי שבו הרצאתה יעל ארד, זוכת המדליה האולימפית הראשונה של ישראל, ברצלונה 1992. נושא ההרצאה שלה היה: "כך נולד אלוף" - עקרונות מנצחים למצוינות והצלחה. יעל ארד, כיום אשת עסקים מצליחה, דיברה על עקרונות מתחום הספורט שניתן ליישם בעולם העסקים ובחיים האישיים. הרצאתה הייתה מרגשת, סוחפת ובעיקר מלאה בתובנות ובכלים ...מנצחים. מן הסתם.

משפט אחד שנאמר על ידה זכור לי במיוחד: "...אבל, לא נולדתי יעל ארד". היא לא נולדה מוכרת, מפורסמת, אלופה אולימפית. את ההצלחה וההישגים שלה היא לא קיבלה עם לידתה. היא בנתה אותם. בעבודה קשה, מאומצת, מפרכת, לא תמיד נעימה, בהרגלים שבנתה לעצמה תוך סימון מטרות אליהן התחייבה במלואה.

אה מה מה, כולנו מכירים את תמונתה המפורסמת במדי הג'ודו הלבנים מניפה זרועותיה מעלה לאות ניצחון. ברצלונה 2002. גאווה ישראלית אמיתית והישג אישי שלא יסולא בפז. את התמונה הזו כולנו מכירים והיא חרוטה בזיכרון הקולקטיבי שלנו. אך מה שאנחנו לא יודעים ולא רואים זה את העבודה המפרכת, אימונים, פציעות, מחנות אימונים ועוד ועוד ועוד.

ולעתים, נוצר מיתוס כזה שהצלחה היא תכונה מולדת או שהיא שייכת אך ורק ל"מיוחדים", ל-"כישרוניים", ל- "מצליחנים". זה נכון שצריך כישרון וחוזקות, אך בבקשה שיקום האדם שאין לו שום כישרון או חוזקות. אין אדם כזה. בכולנו טמונים כישרונות ויכולות, שאנחנו אולי לא מכירים בהם, אך אין זה אומר שהם לא שם.

ובכל מקרה, אותה הצלחה, כפי שהטיבה לתאר אותה יעל ארד, היא לא התחנה הסופית, היעד, המטרה. היא לא שלב סופי בשרשרת. אלא היא הרגלים. הרגלי חשיבה והרגלי פעולה שלרוב נמצאים "בחושך" ללא הילה ופלאשים של מצלמות, אך הם הגישה וההרגלים שמביאים את אותו הישג שכולם רואים ושותפים לו.

אותה התנהלות אישית, עסקית או ארגונית. אותה תרבות. אותו הלך רוח שמקדם הישגים ותוצאות. זה לא קורה ביום אחד. זה לא תמיד קל, ועדיין זה נגיש לכולנו. בחיים הפרטיים, במקום העבודה, בעסק ובארגון. הרגלים נכונים, התמדה, נחישות ומחויבות הם מקורות ההצלחה ולא זכות השמורה ל"אנשים מיוחדים ומבורכים". הם מביאים עליהם את הברכה דרך החשיבה והפעולות שלהם.

הקושי שלנו לקבל את זה וליישם בחיינו, נובע לפעמים מעומס החיים וההיגררות לרוטינה ולשגרה. אנחנו כל כך עמוסים שאנחנו רוצים "פתרונות בזק". אנחנו רוצים תוצאות מיד. עכשיו. וגם עדיף ללא מאמץ, השקעה וכאב. הכי עדיף שזה ינחת לנו על הראש.

אבל חברים יקרים זה לא יקרה. גם יעל ארד לא נולדה יעל ארד. זכרו זאת.

יום חמישי

"צעד קדימה, שניים אחורה" התגברות על הקושי שבשינוי.

רבים הם האנשים שרוצים שינוי בחייהם – כל אחד והשינוי הרצוי לו. חלק מאיתנו אפילו יוצאים לדרך של שינוי ומצליחים לבצע שינוי בחייהם האישיים או המקצועיים. אך, לעתים, באותה המהירות חוזרים לנקודת ההתחלה - למה שהיה קודם, וכל זכר לשינוי לא נראה באופק. או אז הם עשויים להיכנס למעגל קסמים של תסכול ורפיון ידיים, לתחושה ש:"זה לא אפשרי ודבר לא יעזור. זה אבוד – ובשביל מה לנסות בכלל?".
האמת היא, שהם צודקים. כן.
לעשות בדיוק את מה שהם עשו קודם, יביא, קרוב לוודאי, את אותה תוצאה בדיוק!

אם-כן, נשאלת השאלה: "מה צריך לעשות בכדי שהשינוי אכן יהיה יציב ולאורך זמן?" כיצד ניתן לבצע שינוי מבלי לחזור אחורה להרגלים ודפוסים ישנים? התשובה, כמובן, מורכבת מכמה חלקים. הפעם אתמקד בחלק הבסיסי והמרכזי ביותר. החלק שמדבר על חשיבות הרגשות ותפקידם ביצירת שינוי יציב לאורך זמן.

על חשיבות הרגשות מדברים רבים וטובים. זוכה פרס נובל לכלכלה לשנת 2002, הפסיכולוג דניאל כהנמן מתייחס לחשיבות הרגש בתהליך קבלת החלטות בתנאי אי-ודאות. אנתוני רובינס, מומחה בתחום שיפור הביצועים, יועץ למנהיגים וסופר מוערך מתייחס לרגשות כגורם מרכזי ומניע בחיינו האישיים והמקצועיים.

היינו, בכדי ליצור שינוי אפקטיבי, בכדי להתקדם, להשתפר, להצטיין ובעיקר להישאר שם, עלינו לחזק את הרגש כלפי עצמנו. את האמונה ביכולתנו. עלינו לחזק את הביטחון העצמי – הדימוי העצמי והמסוגלות העצמית. תארו לכם אדם שיוצא לטיפוס על הר גבוה. הוא לא מאמין בעצמו. לא חושב שיש לו את זה או שהוא בכלל ראוי להצליח, האם לדעתכם הוא יצליח? האם יש פה סיכוי בכלל? האם יהיו לו לאורך הזמן הכוח והאנרגיה הדרושים?
ולכן, יש להבין שחוסר ביטחון, חשש, עצב ותסכול על כך ש"אינני מספיק!", ש"אין לי את זה", ש:"לי לא מגיע", לא מאפשרים שינוי יציב לאורך זמן. נקודה.
לא מספיק לסגל הרגלי חשיבה ומודעות עצמית ולא מספיק להיות פעילים, אלא בראש ובראשונה עלינו לחזק את הביטחון והדימוי העצמי. אחרת כל הפעילות שבעולם לא שווה.

אדם שהדימוי העצמי שלו נמוך עשוי להתקשות בכלל בלהחליט "מה הוא רוצה?" – להגדיר מטרה או יעד בחייו. אותו אדם יוכל להצהיר, וגם זה לאחר לבטים קשים, ש:"לא טוב לו היכן שהוא נמצא". קרוב לוודאי, שלא טוב לו כבר הרבה זמן, אך לא מודים ממש בהתחלה. נותנים לתחושה למעוך עד שהיא בלתי נסבלת. שנית, תהליך מודעות עצמית עשוי לעתים להובילו לתקיעות על פני צמיחה. ייתכן וישקע בשיפוטיות, ביקורתיות והכאה עצמית. להתעכבות על מציאת כשלים וחסמים. בתוך שכך, ההבנה של מניעים פנימיים או הסתכלות מחודשת בבחירות שלו ובמעשיו עלולים להיתפס כהוכחה (כביכול) לעד כמה איננו ראוי. וזו הרי ממש לא המטרה של התבוננות פנימה.

עבודה של שינוי, הטבה, שיפור ומצוינות לא יכולה להתבסס על יסודות רעועים אלה. היא יכולה להיבנות אך ורק על גבי יסודות איתנים של דימוי עצמי תקין-הערכה עצמית בריאה וביטחון עצמי! ולכן, מכאן מתחילה העבודה.

דימוי עצמי תקין מאפשר לנו להחליט מה אנחנו רוצים, להגדיר מטרה ולהיות חדורי מוטיבציה להשגתה. גם האחריות והיוזמה שינקטו יהיו אחרים לגמרי. ביטחון עצמי ביכולות וקבלה עצמית מאפשרים לנו להיטיב להתמודד עם אכזבות, כישלונות, קצב איטי או סתם אווירה צוננת ולא מפרגנת. דימוי עצמי מלא הערכה וכבוד מאפשר לנו ללמוד את גבולותינו, להיות אסרטיביים, להשפיע לחיוב על חיינו ולעצב אותם באמת כפי שאנו רוצים. ולאורך זמן.

לסיום, אין כוונתי שעיקר העבודה הוא אך ורק סביב יצירת דימוי עצמי חיובי וביטחון עצמי, אלא שאלו הם הבסיס לתהליך של שינוי. בנוסף יש להבין שגם בנושא זה של דימוי עצמי וביטחון עצמי העיקר הוא במתינות – לא מידיי ולא בחוסר.


בהצלחה רבה,
אסנת.

יום רביעי

חינם - המדריך לעוצמה אישית - חינם



בקרוב יוצא לאור המדריך לעוצמה אישית מהדורת אוגוסט 2010.
המדריך יחולק חינם ל-50 הנרשמים הראשונים.

רשימת ההשקה התפרסה באתר הבית שלי וניתן יהיה להרשם בכדי לקבל את המדריך חינם. במתנה.
ניתן גם להירשם כאן בתיבה משמאל.

מה במדריך?
  • מהי עוצמה אישית
  • כיצד לחיות חיים מתוך עוצמה אישית
  • כיצד לשמר עוצמה אישית לאורך זמן
  • מה מחבל בעוצמה האישית שלנו ודרכי התמודדות אפקטיביות
ועוד..

יום ראשון

יום שבת

כוחה של החלטה

התלבטתי לא מעט מה לכתוב בפוסט הבא שלי. הנה רק יצאתי לדרך בכל הנוגע לבלוגים ועדיין אינני שולטת לחלוטין בפלטפורמה הזו. לא בטוחה מה כל כפתור עושה או לחיצה עליו תעשה. כל שכן, חוששת שאמחק את מה שכבר עיצבתי וכתבתי. ובעודי מתלבטת מגיחה מחשבה נוספת לראשי. מחשבה לא מפרגנת כל-כך. מחשבה שאומרת לי ש"אם את לא יודעת איך לעשות את זה הכי טוב שאפשר, אזי עדיף שלא תעשי בכלל!".

ואני מכירה מחשבות מסוג זה. מחשבות שכל כוונתן זה להשאיר אותנו בדיוק באותו המקום - מחשבות "סטטוס קוו" אני קוראת להן. כביכול, עצה נהדרת ואפילו מהוגנת דיו. בפועל, שיתוק.

הלכה למעשה, אי עשייה המעוגנת באידיאולוגיה מוערכת הקוראת למצויינות, יסודיות ומקצועיות שגם אני עצמי דוגלת בהן.

אה מה מה, "מחשבות סטטוס קוו" הן מחשבות מהסוג החבלני. "מאווי מרמרה" במוח.
אלימות מחשבתית אישית. הן מחבלות בתפיסה העצמית שלנו, במסוגלות העצמית ובעיקר מרפות את ידנו מעשייה כלשהיא.

ואז התבהרה לי התמונה ו...המחשבה. מצליחנים מקבלים החלטות ולא מתלבטים ארוכות.
מצליחנים יוצאים לדרך גם אם לא רואים את כל הדרך כולה. מצליחנים לומדים תוך כדי הליכה. תוך כדי טעויות ובעיקר לומדים מהטעויות וממשיכים הלאה.

מצליחנים נוקטים יוזמה ועסוקים בעשייה.

אז הנה גם אני מיישמת את מה שאני יודעת, מלמדת, מאמנת ומנחה.

הנה כתבתי ופרסמתי את הפוסט השני שלי. מקווה שהתלבטויותיי הועילו לכם. אשמח לשמוע.

שלכם,
אסנת.

יום שני

ברוכים הבאים - יוצאים לדרך

שלום לכולם,

שמי אסנת ברושי-חן (M.A) ואני המנהלת של "קונספט - תקשורת בינאישית ומנהיגות".

קונספט עוזרת לאנשים, עסקים וארגונים לשפר את הביצועים ולהגיע לתוצאות הרצויות להם.

אתם מוזמנים לבקר אותנו באתר:
http://conn.co.il

ושם תוכלו ליהנות מסדרה של מוצרי חינם - מאמרים, מצגות ועוד וגם להכיר אותי קצת יותר.

נשתמע בקרוב,
אסנת.