יום שלישי

ברוכים הבאים, הדקו את החגורות אנחנו ממריאים...

מכירים את הרגע הזה.
אתה יושב במטוס לקראת ההמראה.
סוג של התרגשות מהול במתח.

ברקע הקברניט מודיע: "ברוכים הבאים, נא הדקו את החגורות, אנחנו ממריאים".

ואתה יודע שכל המערכות נבדקו, שאין אף בורג משוחרר או דלת פתוחה. הכל במקום שהוא צריך להיות, מוכן להמראה. מוכן לקחת אותך בביטחון ובנוחות אל היעד שלך.

כי באוויר אין מקום לטעויות.
אתה יודע שמכונה משומנת, מקצועית ומיומנת אחראית לקחת אותך לאן שאתה רוצה.

כך גם בעסק שלכם.
העסק שלכם צריך להיות מכונה משומנת שעובדת עבורכם.
כבעלי עסק זו האחריות שלכם.

לדוגמא:
אם משהו לא עובד עבורכם בעסק, אינכם שבעים רצון ממנו - התייחסו אליו, טפלו בו, שכללו אותו והמשיכו הלאה בתעופה בטוחה.

זה יכול להיות התוצאות שאתם משיגים או רמת הידיעה שלכם בנושא מסוים. ייתכן ואינכם שבעי רצון מהאופן שבו אתם מציגים את העסק שלכם, או מיחס ההמרה שלכם, או מהיקף ההכנסה. אולי מהשיווק, משיתופי הפעולה וכן הלאה.

אם משהו לא עובד, הוא דורש התייחסות וטיפול. מיידית.
אז צריך להסתכל על המפה, המכשירים שמאותתים לכם ולהתייחס.

אל תעלים עין אם נדלקת נורה אדומה.
לא במטוס, לא באוטו ולא בעסק.

וזה יקרה כשתהיה מוכן להסתכל באומץ על מה שלא עובד ולהתמודד איתו, באומץ לא פחות.

ולשם האלגוריה התעופתית, יותר מידיי בעלי עסקים מעופפים באוויר ועוד בלי מערכות מתוחזקות.

סחור וסחור. מבזבזים דלק וכסף ולא מגיעים לשום מקום.
אז קדימה - צריך לנחות!

לעשות בדיקת מערכות ולטפל במה שלא עובד.
רק כך תהיו הקברניט של העסק שלכם.
רק כך תוכלו להמריא.

שלכם,
אסנת.

יום רביעי

דיון בניחוחות סוכה - על אסתטיקה ניהולית ועסקית

האם אתה הודף לקוחות?

קראו על הקשר שבין חזות/מראה (Appearance) להצלחה בעסקים.

דיון חדש בקבוצה "הצלחה ניהלית ועסקית" - לקריאה לחץ על הכותרת.

יום חמישי

מה בין יום כיפור, ארונות המטבח שלי והעסק שלך?



ארונות המטבח

בארונות המטבח שלי יש פגם.

מזה זמן מה שמתי לב שהמרווחים בין הדלתות אינם אחידים. משמאל רווח גדול ומימין רווח צר. ובדלת הסמוכה שוב רווח צר משמאל ורחב מימין. האמת היא, שלא צריך להיות מומחה גדול בכדי לראות את אי האחידות, למרות שהיא מזערית היא בולטת.


יצא שלפני מספר ימים, אירוע מכונן התרחש בביתנו.
אישי היקר, חזר מוקדם מהרגיל מעבודתו.

בעודנו חוגגים את האירוע בשיחה קולחת בשולחן המטבח, שהרי המטבח הוא האזור הפעיל בביתנו...הבטנו שנינו בו זמנית על ארונות המטבח.

אני לא ראיתי כל חדש אלא שוב את אי הסימטריה המוכרת לי.

אך לפתע קם אישי, שלף את הלדרמן מכיסו (-מן גאדג'ט גברי כזה שנתייחס אליו כסוג של אולר משוכלל), פתח את ארון המטבח השמאלי ביותר והחל מכוון את הברגים/ צירי הדלת. פותח ומבריג. סוגר. שוב פותח ומבריג. סוגר. מתבונן. כן, עכשיו בסדר.

להפתעתי, אי הסימטריה נעלמה.
אם-כך, האמת היא שהמרווחים בדלתות המטבח שלי כעת אחידים. תודות לאישי היקר והיעיל.

ולמה אני מספרת לכם את זה?

ומה הקשר ליום כיפור, וחשוב יותר, לעסק שלכם?

אני מספרת לכם זאת משום שבאותו רגע הבנתי את ההבדל בינינו. לאישי יש יכולת טכנית שלי אין. אל דאגה, לי יש יכולות אחרות.


ואיך זה קשור ליום כיפור?
רגע, זה עדיין לא הזמן לכך.

הקשר הוא לעסק שלכם.

פעמים רבות בעלי עסקים נופלים באותה טעות אומללה שמשאירה אותם עמוסים, עסוקים מאוד וחסרי אנרגיה. בחשיבה שהם יכולים לעשות הכל בעסק שלהם ובניסיון לעשות הכל בעסק שלהם.

זו טעות. זה לא נכון.

רבותיי, אינכם יכולים לעשות הכל בעסק שלהם. נקודה.


מדוע?

כי יש לכם יכולות כאלה ולא אחרות.
כי לנסות לעשות הכל יעלה לכם יותר כסף וזמן מלהשתמש בשרותיו של איש מקצוע מומחה.
כי לנסות לעשות הכל בעסק שלכם, יותיר אתכם עמוסים, שחוקים ועייפים.
וככאלה לא תוכלו להתנהל אפקטיבית ולחשוב בראש צלול.

ובעיקר, כי לעשות הכל בעסק שלכם אומר שאתם לא מתנהלים בצורה אפקטיבית אלא חובבנית.
לא מנהלים זמן נכון, לא עושים תיעדוף נכון וקרוב לוודאי לא מגיעים לתוצאות שאתם רוצים.


והיכן הקישור ליום כיפור?
נו, זה ברור לא?!

יום כיפור מזמין אתכם לסלוח גם לעצמכם על כך שאינכם סופרמן או סופרוומן.
על כך שלא תוכלו לעשות הכל בעסק שלכם.

יום כיפור מזמין אתכם לסלוח לעצמכם על טעויות ומשגים שעשיתם בשנה שעברה. לנקות את הלוח ולהמשיך הלאה, לאחר שלמדתם את השיעור והלקח כמובן, נקיים וצלולים לשנה עסקית הבאה עלינו לטובה.

אז זכרו,
לא תוכלו לעשות הכל בעסק שלכם.
לא כדאי שתעשו הכל בעסק שלכם.
בררו מה כדאי שלא תעשו בעסק שלכם ועל מה לא כדאי לכם לבזבז את משאביכם האישיים.
ואם חפנתם את ראשכם בין כפות ידיכם, לא נורא. סלחו לעצמכם והמשיכו הלאה. מותר לטעות. אסור לא ללמוד מהטעות!

ובכלל, יש הקלה רבה בהבנה שכולנו אנושיים ושהדרך האפקטיבית בעסקים היא לפעמים לעשות פחות ולא בהכרח יותר!

שנה טובה וגמר חתימה טובה.

*
*

יום שלישי

"חשבון נפש עסקי" תשע"א - שנה מעוברת.

איזה יופי.
הזדמנות פז נקרית בדרכנו - השנה הקרובה, תשע"א, שנה מעוברת. יש לנו כבעלי עסקים חודש נוסף - יותר זמן להשקיע בעסק שלנו.

הפרדוקס הוא שבעלי עסק רבים לא באמת משקיעים בעסק שלהם. הם רק חושבים שהם משקיעים בעסק שלהם.
מדוע?
כי הם מאוד עסוקים.

ואם הם מאוד עסוקים משמע שהם משקיעים בעסק שלהם.

לא נכון!!

להשקיע בעסק באופן אפקטיבי לא בהכרח אומר להיות עסוק כל הזמן. ולהיפך כמובן.

אז מהו הצעד הראשון להשקעה אפקטיבית בעסק שלך?
כיצד תוכל לנצל עד תום את השנה הבאה?

הצעד הראשון להשקעה אפקטיבית בעסק שלך, הוא להחליט לאן העסק הזה אמור להגיע בסוף השנה!
בתום 385 הימים של השנה הנוכחית היכן אתה רוצה שעסק שלך יהיה?

לדוגמא:
1. מס' הלקוחות?
2. היקף ההכנסה?
3. מס' שעות העבודה שלך?
4. פרוייקטים חדשים?
5. מוצרים או שירות חדש?

ועוד.
היה ספציפי ולא ערטילאי.
לדוגמא: אל תגדיר "השנה אני רוצה יותר לקוחות" אלה נקוט מספר מדויק. היה ממוקד.
בהיקף הכנסה - התקדם באופן מדורג. בעוד שלושה חדשים, חצי שנה ובסוף השנה. וכן הלאה.

בתחילת השנה עלייך כבעל עסק לעשות "חשבון נפש עסקי" שיסתיים בחזון לשנה הבאה. תמונה ברורה מאוד של המקום שאליו אתה רוצה שהעסק שלך יגיע.

עכשיו הנך משקיע בעסק שלך באופן אפקטיבי.
תוסיף לכך את העובדה שלאורך כל שהנה אתה בוחן את התקדמותך - בכיוון או לא? ועושה את ההתאמות הנחוצות.

והנה עשית את הצעד הרשון שכל כך הרבה בעלי עסק לא עושים בכלל.
למה?
כי הם מאוד עסוקים.


בהצלחה,
אסנת

יום חמישי

לדבר בשפה שלקוחות מבינים - טיפ קטן לראש השנה

רוצים שנה של מכירות ועסקים מצליחים?
רוצים לקוחות מרוצים ומשלמים יותר?

רוצים לדעת למה יש לי 7 בשמים שונים על השידה שלי?

התחילו לדבר בשפה שהלקוחות מבינים!

התמקדו במה שמעניין את הלקוח - במה שגורם לו לרצות דברים.
מדובר בעיקר בשני דברים מרכזיים - הפחד להפסיד והרצון להרוויח בעיקר ביחס לזמן, כסף ורווחה.

הסבירו:
כיצד השירות או המוצר שלכם חוסך לו כסף וזמן.
כיצד המוצר או השירות שלכם תורם לרווחתו. 

זו למשל הסיבה שיש לי 7 בשמים על השידה. האם אני צריכה את כולם? תלוי מתי שואלים....:-) מה שבטוח, שבשלב כלשהוא מאוד רציתי אותם ולכן קניתי אותם. מאוד ייתכן, שהמחיר מאוד דיבר אליי והתרומה שלהם לרווחתי - איכות חיי וכל המשתמע מכך.

אם המסר השיווקי שלכם יהיה סביב האלמנטים הללו, תצליחו לתפוס את תשומת ליבו של הלקוח כי התייחסתם לתועלות עבורו - למה שמניע אותו.

השנה - מדברים בשפה שלקוחות מבינים.

בהצלחה,
אסנת.

יום רביעי

הדרך האפקטיבית לעלייה בסולם הדרגות - לעובדים, מנהלים ובעלי עסק


בפתחה של שנה חדשה רבים מאחלים לעצמם לעלות בסולם הדרגות - להתקדם בעבודה. המציאות מראה שלא כולם מצליחים להגשים את זה.


אם גם אתה רוצה לעלות בסולם הדרגות, הפוסט הזה בשבילך.
אם אתה מנהל או בעל עסק, הפוסט הזה גם בשבילך היות והכלי שאפרט להלן עובד לשני הצדדים.


לרוב, במרבית הארגונים או העסקים, נעשית פנייה למנהל או לבעל העסק בזמן של דיוני השכר או המשוב השנתי בציפייה שזה הזמן הנכון, שהצד השני יבין ויסכים, וכשהצדדים לא מגיעים להסכמה עולה לעתים על שולחן הדיונים האמירה "שאולי הגיע הזמן להיפרד". עמדה נוקשה, ללא ספק, שלא מייצגת את האינטרסים האמיתיים של הצדדים ברוב המקרים.


לפעמים אפילו לא באמת מתכוונים לאמירה הזו והיא לא תוכננה כלל, אלא נשלפה בלהט הרגע וכעת נדרשים לעמוד מאחוריה. לא נעים בכלל.
זו התנהלות של קזינו. רולטה.
זה לא מתאים לעולם העסקים!
אז כיצד לנהל תהליך אפקטיבי של התקדמות בסולם הדרגות - בארגון או בעסק?
ראשית, יש להבין שהתקדמות בסולם הדרגות לא אמורה לקרות מאליה רק בגלל שהזמן חלף ויום רדף יום.


המלצתי היא לנהל דו"ח מפורט לאורך כל השנה, כך שבעת המתאימה יעמדו לרשותכם ראיות והוכחות שאכן מגיע לכם להתקדם (צ'ק ליסט). הדו"ח יהיה מורכב מקריטריונים ספציפיים שיפורטו להלן.


ואם הנכם המנהל או בעל העסק גם לכם צריכה להיות רשימת קריטריונים אותה תנהלו לאורך השנה כך שבעת המתאימה תוכלו לבחון את הנושא על פי אותם הקריטריונים. כך תתבהר הסוגיה: "האם מגיע לעובד/ת להתקדם, או לא?". כך יהיה ברשותכם ארסנל של הוכחות וראיות לקידום עמדתכם.


הקריטריונים הם:
גישה - מה גישתו של העובד? האם הוא משתף פעולה, איש צוות תורם למשימה וליחסי העבודה?
בחירות - על מה מעידות בחירותיו בעבר ובהווה? עד כמה היית שבע רצון עם בחירות אלה?
חדשנות – מה תרומתו לחדשנות בארגון/ בעסק? האם חידש וקידם תהליכי עבודה, נהלים, תהליכים ופרוצדורות?
יחסים ותקשורת בינאישית - האם תורם לשיפור הדיאלוג במקום העבודה, לשיתוף במידע, האם בעל אינטליגנציה תקשורתית? ישיר וברור?
התמקצעות - עד כמה התמקצע ושיפר יכולות? האם השתלם? עבר הדרכות? האם מוכן לשנות וללמוד משהו חדש או ספוג בעצמו ובידיעותיו?
פתרונות - האם תרם בפיתוח פתרונות בעיתות משבר וקושי? האם "לפתע הדהים"?


וכן,
עד כמה מתנהל סביב כיבוי שריפות?
כיצד מגיב ללחץ ודחק?
איזה אווירה משרה על הסובבים?


הקריטריונים שפירטתי הם כלליים כמובן וללא התייחסות ספציפית, אך זו רוח הדברים ותוכלו להוסיף קריטריונים נוספים בהתאם לתפקיד ולמשימה העומדת מולכם.


העיקרון הוא ניהול דו"ח מפורט לכל אורך השנה כך שבסופה או בתחילת שנה חדשה יהיו לכם מספיק עדויות וראיות שאכן מגיע לכם ו/או לעובדיכם קידום או לאו?

כך הדיון יהיה סביב ביצועים Performance ולא כוונות או אפילו מוטיבציה.
כך תבנו מסד איתן של הוכחות ותועלות שתרמתם לארגון.
כך תדעו שאתם לא רק פעילים אלא בראש ובראשונה יעילים ותורמים ערך לארגון ו/או לעסק?
כך תהיה לכם רשימה (צ'ק ליסט) ברורה מאוד שלאורה מתקבלת החלטה.


אם הנך עובד ששואף להתקדם - הגדר אתה עצמך צ'ק ליסט והבא אותה למנהל שלך תוך הוכחות וראיות לצידקתך.
אם אתה מנהל או בעל עסק, הגדר צ'ק ליסט או העזר בזו שהגדרתי ועל המבקש להוכיח שהוא ראוי על סמך הקריטריונים הללו.


כך תתנהלו באופן שקול, ממוקד ומקצועי.

שנה טובה ובהצלחה רבה,


אסנת.