לקוחות סיפור אהבה

פעמים רבות יוצא לי לשמוע בעלי עסקים שמתייחסים ללקוחות שלהם באופן "לא מחמיא". מכנים אותם בתארים, כגון: נודניקים, קרציות או שאר תארים דומים. בעל עסק שמכנה כך את לקוחותיו כדאי שיבין שני דברים עיקריים.
האחד, שכנראה כדאי לו לצאת מזירת העסקים ומהר ככל האפשר. השני, שהוא כנראה מתרועע עם סוג הלקוחות הלא נכון.

הקונספט הוא שאם אתה כבעל עסק מוצא את עצמך מכנה את לקוחותייך בתארים לא מחמיאים, יהא זה איתות עבורך שמשהו בסיסי ביותר לא עובד בעסק שלך או באופן שבו אתה מנהל את העסק שלך! אל תיתן לאיתות הזה לעבוד לידך מבלי שתעשה משהוא בעניין. אל תמשיך  Business as Usual.

בעל עסק כדאי ויתייחס ללקוחות שלו כאל הנכס המשמעותי בעסק. כל השאר שייך לתירוצים. משעמם ולא מעניין. זהו הנכס היקר שלך שאתה כבעל העסק "חפץ ביקרו". זה ולא אחר. זו מערכת היחסים שצריכה להיות בעסק שלך. אתה והלקוח שלך בזוגיות עסקית. וכמו בכל זוגיות היא לא תעבוד אם אין בה את הכבוד המינימאלי ואת הרצון בטובתו של האחר.

ללא לקוחות אין עסק. העסק שלך הוא לא המשרד, הציוד, החנות, המחסן, הסטודיו, הטפסים - כל אלה הם האמצעי. העסק שלך הם הלקוחות שלך. בלעדיהם אין עסק. פשוט ויציב.

ולכן, הפסק מיד להתייחס אליהם בחוסר כבוד. הפסק להתייחס אליהם כגורם מעכב, מחבל ומתסכל בעסק שלך.
התחל לראות אותם כנכס.

ואם אתה מאוד מתקשה, מתייסר ומתפתל, אזי הלקוחות הללו כנראה צריכים ללכת. אזור אומץ והיפרד מהם. ואם אין לך אומץ, אז שוב עומדות לפניך שתי אופציות.

האחת, צא כבר מזירת העסקים, ילדון!
השניה, התחל לכבד אותם גם אם זה לא נוח לך. Fake it Until you Make it. ייתכן שאם אתה תתייחס אליהם אחרת, הם יחזירו לך באותו המטבע.

לסיכום,
1. הלקוחות שלך הם הנכס הכי חשוב בעסק.
2. בלי לקוחות אין עסק. יש עיסוק.
3. מגיע להם את מלוא הכבוד, יחס וההערכה כלקוחות משלמים.
4. יחס עוין כלפי הלקוחות הוא איתות שמשהו לא עובד.
5. כשנדלק האיתות שמשהו לא עובד, טפל בו מיד.
6. זכור, זירת העסקים היא זירת המבוגרים והרציניים. אם אתה מחפש נוחות, צא החוצה מהזירה.
7. הלקוח בעייתי כי הוא לא הלקוח המתאים לך.

הצלחה עסקית עוברת דרך עבודה עם הלקוחות המתאימים לך ושכיף לך לעבוד איתם. הם צריכים להיות הרוב בעסק שלך, אחרת, טוב נו כבר אמרתי, משהו בסיס לא עובד!

לקוחות, סיפור אהבה.
להתמקד ולראות את הנסיך לא את הצפרדע - זו כל התורה.